الإرجاع والاستبدال

نطبق معايير مراقبة جودة عالية لضمان وصول جميع المنتجات التي نشحنها في حالة ممتازة، ومع ذلك، لا مفر من طلب الإرجاع أو الاستبدال. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، يسعدنا مساعدتك في إرجاع منتجك الجديد وغير المستخدم.

ننصحك بفحص طردك فور وصوله. في حال وجود أي عيب، أو نقص، أو وجود خطأ في الطرد، يُرجى التواصل معنا فورًا لتصحيح أي مشكلة.

إرشادات الإرجاع/الاستبدال

لتسهيل خدمة الإرجاع/الاستبدال قدر الإمكان، يرجى اتباع الإرشادات التالية:

١: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على تصريح إرجاع/استبدال وعنوان إرجاع خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام. لا نقبل أي طرد مُرتجع دون موافقة خدمة العملاء.

2: فقط إذا كانت منتجاتنا بها مشاكل في الجودة، فسنقبل طلب الإرجاع. ويرجى السماح باختلاف بسيط في اللون والحجم، وهذا أمر لا مفر منه.

٣: يجب أن تكون جميع المنتجات المُعادة في حالتها الأصلية، غير مُستعملة وغير مغسولة، مع بطاقات التعريف الأصلية وشريط حماية الملابس الداخلية سليمًا. المنتجات المُعادة التي تظهر عليها آثار استخدام واضحة، أو آثار مكياج، أو مزيل عرق، أو عطور، أو أي بقع مشابهة، ستُرفض.

٤: يُرجى إرجاع الطرود عبر مكتب البريد المحلي لتجنب الضرائب، مع إرفاق نموذج تفويض الإرجاع/الاستبدال المُعبأ مع طرد الإرجاع. أي فقدان أو تلف أثناء النقل هو مسؤولية العميل، لذا يُرجى الاحتفاظ برقم التتبع كمرجع. يُرجى العلم أننا لا نقبل الطرود المُعادة باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام.

5: بمجرد استلام الطرد المرتجع، سنرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني ونرتب عملية استبدال أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على hilifemart@onlineservice.vip للحصول على عنوان الإرجاع ولا تقم بإرجاع المنتج إلى العنوان المدرج على موقعنا الإلكتروني.